Ziik gör resan enklare för Taxi Göteborg

Om företaget

Taxi Göteborg är Västsveriges största taxibolag med ca. 300 bilar, 650 förare och 35 administrativ personal. Med huvudkontor i Göteborg ger de 3 000 körningar pr. dag. De är stolta över att ge den bästa servicen, att vara de mest tillgängliga och att ta hand om sina passagerare. Därför ska alla förare delta i Taxi Göteborgs egen körskola, utöver vad som krävs av myndigheterna. I en nyligen genomförd undersökning bland svenska resenärer vann Taxi Göteborg en andraplats i kategorier som "bekväma resor" och "bästa service av förare."

Utmaningar innan Ziik

"Vi brukade ha flera olika lösningar istället för ett enda intranät. Vi hade en för vår kontorspersonal, en för chaufförerna, och jag är ganska säker på att några av ägarna hade sina egna system för sina bilar och förare. Chaufförerna kunde bara använda systemet medans de satt i bilen. Dessutom var det gamla systemet väldigt tidskrävande eftersom vi var tvungna att installera så många uppdateringar."

Krav för en ny lösning

"Vi behövde ett system som alla i företaget kunde använda, och som kunde säkerställa våra förare en säker tillgång till ett system de kunde ha i fickan. I grund och botten ville vi ha något som skulle underlätta livet och stärka samarbetet mellan våra förare och vår kontorspersonal. Ziik var lösningen."

Resultat

Förarhandbok

"Ziik är det primära navet för all information till våra förare. Allt de behöver veta om att köra för Taxi Göteborg finns i Ziik. För att upprätthålla vår höga kvalitet och kundnöjdhet har vi vår egen interna förarskola, och Ziik ingår i läroplan."

Bättre kommunikation – bättre laganda

"Ziik ger inte bara information, utan underlättar även kommunikation och dialog för oss. Vi använder Ziik för att stärka medarbetarens engagemang och skapa en bättre koppling mellan de olika silorna. Bara att dela med sig av goda nyheter har stor effekt. Om en kund har gett en bra recension, delar vi den. "Bra jobbat, bil 399!" Ziik har gett oss en kanal för det."

Lätt onboarding

"Det är jättebra att Ziik liknar många av de sociala mediekanaler vi är vana vid att använda varje dag. Det gör det väldigt enkelt för nya medarbetare att lära sig använda Ziik.”

Pushnotiser

"Eftersom Ziik är en app kan vi använda push-notiser så att vi vet att alla tar emot och ser viktig information. Det var särskilt viktigt med all covid-information vi var tvungna att dela."

Ziik lyssnar

"Att använda Ziik som administratör har gett mig många bra idéer för förbättringar och nya användbara funktioner. Jag kommer att skicka dem alla till Ziiks produktutvecklare. Jag kan se att några av idéerna har tagits upp. Jag har faktiskt blivit inbjuden till ett möte med deras produktutvecklare för att dela alla mina idéer."