7-Eleven väljer Ziik

Om företaget

Reitan Convenience Danmark äger rättigheterna att driva 7-Eleven-varumärket i Danmark, där det för närvarande finns 174 7-Eleven-butiker. "Men det antalet ändras ofta eftersom vi ofta öppnar nya butiker eller har affärs överföringar av befintliga butiker", säger Tina Kjelgaard. Hon arbetar på servicekontoret som tillhandahåller hela sortimentet av företagstjänster så som HR, löner, upphandling, kommunikation, marknadsföring, IT och mer för Reitan Convenience Danmarks franchisetagare. Franchisetagarna är egenföretagare som var och en driver en, eller flera, 7-Eleven-butiker. Tina är också projektledare för den interna plattformen, 7-Eleven Universe, som kretsar kring Ziik.

Utmaningar innan Ziik

Ett mer effektivt sätt att kommunicera

Vi ville ha ett bättre sätt att direkt kunna kommunicera viktig information till alla i verksamheten på en gång. Vi har mycket information att förmedla, och att skicka allt genom köpmännen var helt enkelt inte effektivt. Det tog för mycket tid av dem, och ibland nådde informationen inte människorna på butiksgolven i tid.

Ta ansvar för viktiga nyheter

Vi ville ta ansvar för att få fram viktiga nyheter och spara tid för franchisetagarna. Och ibland kan ett meddelande bara inte vänta på att franchisetagaren ska skicka det vidare. Saker som ändringar av bestämmelser från livsmedelsverket eller varningar om butikstjuvar kan inte vänta - du vill att dessa nyheter snabbt ska nå alla medarbetare.

Öka medarbetarnas engagemang

Vi ville också komma närmare alla anställda i 7-Eleven-butikerna, för att få dem att känna att de är en del av 7-Eleven-universumet och inte bara deras lokala butik. Vi vill öka medarbetarnas engagemang och förbättra bibehållandet av vår personal. En av detaljhandelns största utmaningar är personalomsättningen, som är nära 80% per år för hela branschen. Om vi ​​kan göra något åt ​​det kan vi verkligen göra något för köpmännen.

Bättre onboarding, färre som lämnar

För att öka bibehållandet av personal, och spara tid för handlarna ville vi också ha något sätt att förbättra vår onboarding av nyanställda. För att kunna arbeta ett skift i en 7-Eleven-butik så måste du vara mästare på många saker. Tänk bara på alla föreskrifter och manualer du behöver veta - åldersbestämmelser för att köpa tobak eller alkohol, livsmedelsverkets bestämmelser och så vidare. Det tar tid att lära sig för medarbetaren. Det är viktigt för oss, att ge dem stöd, så att dem kan bli fantastiska i sin roll. Desto bättre du är, desto lyckligare blir du - och desto längre kommer du att stanna.

Dela information för att spara tid

Onboarding är också en stor investering för franchisetagaren, som måste ha dubbla bemanningar för kamratutbildning av den nya medarbetaren. Så vi ville kunna hjälpa både anställda och franchisetagare genom att stödja onboard- och inlärningsprocessen. Och vi ville göra alla våra manualer och inlärningsverktyg och annan viktig information tillgänglig var som helst, när som helst, för alla i 7-Eleven-familjen.

Krav för en ny lösning

Franchise Redo

Vi ville ha ett system som vi själva kunde sätta upp för att matcha vår mycket unika franchisestruktur. Vi är verkligen helt speciella, du kan inte bara klumpa ihop allt under en hatt, både när det gäller GDPR, men också för att vi är ett stort antal små, oberoende handlare. Om en av våra handlare driver fyra butiker ville vi inte att han skulle ha fyra olika system med fyra olika inloggningsuppgifter. Om han vill sälja en av sina butiker ville vi kunna överföra systemet för verksamheten till den nya franchisetagaren som en del av försäljningen istället för att ta bort allt och börja om. Vi gör en hel del interna försäljningar, så det var mycket viktigt för oss att det blev rätt.

Provkörning

Vi använde redan en e-learningplattform, men behövde något annat för att lägga till kommunikations- och informationsdelningssidorna. Utöver det behövde vi en plattform som kunde knyta ihop säcken, och Ziik kom som en starkt rekommendation. Ziik är född ur franchisebranschen, så dem hade redan styr på alla våra speciella krav. Dem gav oss en tom plattform att experimentera med, och det stod snart klart att Ziik kunde leverera allt vi ville ha.

Resultat

Ziik knyter ihop säcken

Vi har nyligen lanserat vår interna plattform, 7-Eleven Universe. Anställda och franchisetagare får tillgång till vårt universum med en Azure AD-inloggning som ger åtkomst till alla system de behöver där inne. Universumet integrerar Ziik-plattformen för intern kommunikation och informationsdelning, vår e-learningplattform, Learning Bank och vårt business intelligence-system, Reitan Intelligence, som har utvecklats av Ziik-partners, Biwise, och det hela kretsar kring Ziik.

Enkel “installation”

Jag har ställt in systemet helt själv. Och min bakgrund är inom HR, inte IT. Ziik har informerat mig om att de har en supportfunktion, men jag har helt enkelt inte behövt den. Vår dialog har främst varit att jag har gett feedback och föreslagit saker som skulle optimera plattformen för oss.

Utvecklingspartners

Ziik har varit mycket öppen för förslag under processen. De flesta frågor kan de svara på direkt, andra måste de först kontrollera med sina kollegor. De vill utveckla plattformen och lägga till nya funktioner, men de vill inte tvinga dem på sina andra användare. Men om de kan lägga till en ny funktion och göra den så att du själv kan välja om du vill använda den eller inte, kommer de att göra det så fort de kan. Jag tror att vårt arbetsförhållande är mer som utvecklingspartners än bara kunder och säljare.

Enkel utrullning

Jag har onboardat alla våra franchisetagare i 7-Eleven Universe och visat dem allt de kan göra där, och det har varit riktigt enkelt. De har alla varit mycket imponerade av plattformen, och ingen uttryckte några tvivel om hur man använder den. Men återigen har detaljhandlare aldrig mycket tid att sitta ner. Å andra sidan har de inget tålamod för saker som inte fungerar, och hittills har jag inte hört några klagomål om att använda plattformen eller innehållet.

‍