Ziik maakt de rit makkelijker voor Taxi Göteborg

Over het bedrijf

Taxi Göteborg is het grootste taxibedrijf in West-Zweden, met ongeveer 300 voertuigen, 650 chauffeurs en 35 administratieve medewerkers. Het taxibedrijf is gevestigd in Göteborg en verzorgt 3000 ritten per dag. Ze zijn er trots op dat ze de beste service leveren, de beste beschikbaarheid hebben en goed voor hun passagiers zorgen. Om dit te volbrengen moeten alle chauffeurs van Taxi Göteborg lessen volgen bij de eigen rijschool van het bedrijf, naast wat de autoriteiten voorschrijven. In een recent onderzoek onder Zweedse reizigers eindigde Taxi Göteborg op de tweede plaats in categorieën als 'Meest Comfortabele Reis' en 'Beste Service door Chauffeurs'.

Uitdagingen vóór Ziik

"Vroeger hadden we verschillende oplossingen in plaats van één uniform intranet. We hadden er één voor kantoorpersoneel, één voor chauffeurs en ik ben er vrij zeker van dat sommige eigenaren hun eigen systemen hadden voor hun auto's en chauffeurs. De bestuurders konden het systeem alleen gebruiken als ze in hun auto zaten. Bovendien was het oude systeem erg tijdrovend, omdat we zoveel updates moesten installeren."

Vereisten voor de nieuwe oplossing

"We hadden een algemeen systeem nodig dat iedereen in het bedrijf kon gebruiken en dat onze chauffeurs een beveiligde toegang tot het systeem kon bieden op zakformaat. Eigenlijk wilden we iets dat het leven gemakkelijker zou maken en de samenwerking tussen onze chauffeurs en ons kantoorpersoneel zou versterken. En Ziik was de oplossing."

Resultaten

Handboek voor chauffeurs

"Ziik is de belangrijkste informatiebron voor onze chauffeurs. Alles wat ze moeten weten over rijden voor Taxi Göteborg staat in Ziik. Om onze hoge kwaliteit en klanttevredenheid te behouden, hebben we onze eigen rijschool en Ziik maakt deel uit van het curriculum."

Betere communicatie - betere team spirit

"Ziik gaat niet alleen over informatie, het gaat ook over communicatie en dialoog tussen ons. We gebruiken het om de betrokkenheid van werknemers te versterken en een betere band te creëren tussen de verschillende eenheden. Alleen al het delen van positief nieuws heeft een groot effect. Als een klant een goede recensie heeft achtergelaten, delen we die. 'Goed gedaan, auto 399!' Ziik heeft ons daar een kanaal voor gegeven.

Eenvoudig onboarden

"Het is geweldig dat Ziik veel lijkt op de sociale mediakanalen die we dagelijks gebruiken. Dat maakt het heel gemakkelijk voor nieuwe medewerkers om te leren hoe ze Ziik moeten gebruiken."

Pushmeldingen

"Omdat Ziik een app is, kunnen we pushmeldingen gebruiken, zodat we weten dat iedereen belangrijke informatie heeft ontvangen en gezien. Dat was vooral fijn met alle COVID-informatie die we moesten delen."

Ziik luistert

"Het gebruik van Ziik als beheerder heeft me veel goede ideeën voor verbeteringen en nuttige nieuwe functies opgeleverd. Ik stuur ze allemaal naar het productteam van Ziik. Ik zie dat er een paar zijn opgenomen. Ik ben uitgenodigd voor een vergadering met het productteam om al mijn ideeën te delen."