Bowled over by Ziik

Over het bedrijf

Hawaii Poké is een Zweedse restaurantketen die een groot aantal smakelijke varianten op de traditionele Hawaïaanse poké bowl serveert. Hun eerste winkel opende in juni 2016 en het bedrijf breidt zich snel uit. In de zomer van 2021 zijn er 22 Hawaï Poké-winkels door heel Zweden en er zijn plannen voor nog veel meer - en ambities om naar het buitenland te gaan.

Uitdagingen vóór Ziik

"Voor een bedrijf als het onze is interne communicatie en het delen van informatie van cruciaal belang. Vóór Ziik waren we erg afhankelijk van e-mail, maar alleen winkelmanagers hadden Poké mailadressen", legt Alicia Matos uit. "We stuurden e-mails naar de winkelmanagers en zij moesten het doorgeven aan hun personeel, of Surfers, zoals wij ze noemen. Het probleem was dat​ we er niet zeker van waren wanneer, hoeveel en óf mensen de e-mails wel zagen."

Vereisten voor de nieuwe oplossing

"We hadden een systeem nodig waarmee we rechtstreeks met elke medewerker konden communiceren. En waarmee we belangrijke documenten zoals onze handleidingen en recepten centraal konden opslaan, delen en bijwerken. Een van onze investeerders had Ziik gezien bij een ander bedrijf, dus werd het de eerste die we uitprobeerden - en de laatste! We waren vanaf het begin blij met Ziik. Iedereen heeft het heel goed opgepakt. Het is gemakkelijk en intuïtief in gebruik. Onze Surfers noemen het het 'Facebook van Hawaï Poké'."

Resultaten

Iedereen begrijpt de boodschap bij Hawaii Poké

"Als je een druk en snelgroeiende keten van poké bowl-restaurants runt, moet iedereen op één lijn zitten. Met Ziik als ons belangrijkste communicatiemiddel kunnen we er zeker van zijn dat iedereen de boodschap krijgt - en leest - dankzij leesbewijzen en leesbevestigingen."

Onboarding

"Ziik is een geweldige onboarding tool. We sturen alle nieuwe medewerkers een e-mail met een link naar Ziik en hun inloggegevens. Zodra ze inloggen, hebben ze onmiddellijk toegang tot hun personeelsinformatie, handboeken en trainingsdocumenten, alles binnen handbereik - en ze zijn ook verbonden met hun managers en collega's."

Informatiecentrum

"Dat werknemers toegang hebben tot correcte en bijgewerkte informatie is cruciaal voor het runnen van ons bedrijf en de Documenten sectie is de eenvoudigste manier om informatie te beheren. Het maakt ons leven een stuk eenvoudiger en onze Surfers voelen zich meer gerust in de wetenschap dat alles wat ze nodig hebben in Ziik aanwezig is."

Betrokkenheid vergroten

"Het feit dat je eenvoudig een snelle uitlegvideo kunt opnemen met je telefoon en deze kunt delen met een groep heeft Ziik erg populair gemaakt bij managers. Ze zijn erg druk met het delen van content met hun winkelgroepen. Of je nu uitlegt hoe je het menu moet veranderen of hoe je de weg naar de prullenbak moet vinden, ze kunnen binnen een paar minuten een video opnemen en delen - en de Surfers kunnen die op hun telefoon bekijken." 

Soepel installatieproces

"Het aan de slag gaan met Ziik is heel soepel verlopen. Toen we besloten dat dit de oplossing voor ons was, heeft onze projectgroep twee sessies gehad met Tania van Ziik om ons op weg te helpen. Meer was er niet nodig. Zij was de sleutel om ons te laten zien hoe we het moesten doen. Ze is nog steeds onze contactpersoon en ze antwoordt snel als we haar mailen met vragen."

Intuïtief

"Ziik is heel intuïtief. Geen van onze Surfers of managers heeft enige training nodig gehad om Ziik te gaan gebruiken. We sturen alle nieuwe medewerkers een welkomstmail waarin we ze wijzen op de belangrijkste zaken, zoals waar ze handboeken kunnen vinden enzovoort. Tot nu toe heeft niemand vragen gehad over het gebruik van Ziik."