7-Eleven kiest voor Ziik

Over het bedrijf

Reitan Convenience Danmark bezit de rechten om het merk 7-Eleven te exploiteren in Denemarken, waar er nu 174 7-Eleven winkels zijn. "Maar dat aantal verandert vaak, omdat we vaak nieuwe winkels openen of bestaande winkels overdragen", zegt Tina Kjelgaard. Ze werkt op het Servicekantoor dat alle bedrijfsdiensten zoals HR, salarisadministratie, inkoop, communicatie en marketing IT en meer verzorgt voor de franchisenemers van Reitan Convenience Danmark. <br><br>De franchisenemers zijn zelfstandige winkeliers die elk één of meer 7-Eleven winkels exploiteren. Tina is ook de projectmanager voor het interne platform, 7-Eleven Universe, dat draait rond het Ziik-platform.

Uitdagingen vóór Ziik

Een efficiëntere manier om te communiceren

We wilden een betere manier om belangrijke informatie in één keer rechtstreeks naar iedereen in het bedrijf te communiceren. We moeten veel informatie doorgeven en het was gewoon niet efficiënt om dat allemaal via de winkeliers te doen. Het nam te veel van hun tijd in beslag en soms bereikte de informatie de mensen op de werkvloer niet op tijd.

Verantwoordelijkheid nemen voor belangrijk nieuws

We wilden zelf de verantwoordelijkheid nemen om belangrijke berichten door te geven en zo onze franchisenemers tijd te besparen. Daarnaast kan een bericht soms gewoon niet wachten tot de franchisenemer het doorgeeft. Dingen zoals wijzigingen in de regelgeving voor voedselveiligheid of waarschuwingen voor winkeldieven - je wilt dat die berichten snel overkomen.

De betrokkenheid van werknemers vergroten

We wilden ook de banden met alle medewerkers in de 7-Eleven-winkels aantrekken, zodat ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van het 7-Eleven-universum en niet alleen van hun lokale winkel. We willen de betrokkenheid van werknemers vergroten en de retentie verbeteren. Een van de grootste uitdagingen voor de detailhandel is het personeelsverloop, dat in de hele sector bijna 80% per jaar bedraagt. Als we daar iets aan kunnen doen, kunnen we echt iets doen voor de winkeliers.

Beter onboarding, betere retentie

Om de retentie te verhogen en tijd te besparen voor winkeliers, wilden we ook de onboarding van nieuwe medewerkers verbeteren. Als je in een 7-Eleven-winkel werkt, moet je veel dingen onder de knie hebben. Denk maar aan alle voorschriften en handleidingen die je moet kennen - leeftijdsvoorschriften voor het kopen van tabak of alcohol, voorschriften voor voedselveiligheid enzovoort. Het kost de werknemer tijd om het allemaal te leren. Maar het is belangrijk om hen te ondersteunen zodat ze hun werk goed kunnen doen, want hoe beter je bent, hoe gelukkiger je zult zijn - en hoe langer je zult blijven.

Informatie delen om tijd te besparen

Onboarding is ook een grote investering voor de franchisenemer, die dubbel zoveel personeel nodig heeft tijdens de training van de nieuwe werknemer door een collega. Daarom wilden we zowel werknemers als franchisenemers helpen door het onboarding- en leerproces te ondersteunen. We wilden ook dat al onze handleidingen en leermiddelen en andere belangrijke informatie op elk gewenst tijdstip beschikbaar zijn voor iedereen in de 7-Eleven-familie.

Vereisten voor de nieuwe oplossing

Klaar voor de franchise

We wilden een systeem dat we zelf konden opzetten en dat paste bij onze zeer unieke franchisestructuur. We zijn echt heel bijzonder, je kunt niet alles over één kam scheren, zowel wat betreft AVG, maar ook omdat we een enorm aantal kleine, onafhankelijke winkeliers zijn. Als een van onze winkeliers vier winkels heeft, willen we niet dat hij vier verschillende systemen heeft met vier verschillende login's. Als hij een van zijn winkels wil verkopen, wilden we het systeem voor de zaak kunnen overdragen aan de nieuwe franchisenemer als onderdeel van de bedrijfsoverdracht, in plaats van alles te verwijderen en opnieuw te beginnen. We doen veel zakelijke transfers, dus dit was erg belangrijk.

Testrit

We gebruikten al een e-learning platform, maar hadden iets anders nodig voor de communicatie en het delen van informatie op een platform dat het allemaal kon samenbrengen, en Ziik werd sterk aanbevolen. Ziik komt uit de franchise-industrie, dus ze kenden alle speciale vereisten. Ze gaven ons een leeg platform om mee te experimenteren en het was al snel duidelijk dat Ziik alles had wat we wilden.

Resultaten

Ziik brengt alles samen

We hebben onlangs ons interne platform, 7-Eleven Universe, gelanceerd. Werknemers en franchisenemers hebben toegang tot het universum met een Azure AD log-in, die toegang geeft tot elk systeem dat ze daar nodig hebben. Het universum integreert het Ziik-platform voor interne communicatie en het delen van informatie, ons e-learning platform, Learning Bank, en ons business intelligence systeem, Reitan Intelligence, dat is ontwikkeld door Ziik-partners, Biwise, en het geheel draait om Ziik.

Eenvoudige op te zetten

Ik heb het systeem helemaal zelf opgezet. En mijn achtergrond ligt in HR, niet in IT. Ziik informeerde me dat ze wel een support functie hebben, maar die heb ik gewoon nog niet nodig gehad. Onze gesprekken bestonden voornamelijk uit feedback geven en suggesties doen om het platform voor ons te optimaliseren.

Ontwikkelingspartners

Ziik was tijdens het proces erg open voor suggesties. De meeste vragen kunnen ze ter plekke beantwoorden, andere checken ze met hun collega's. Ze willen het platform verder ontwikkelen en nieuwe functies toevoegen, maar ze willen die niet opdringen aan hun andere gebruikers. Maar als ze een nieuwe functie kunnen toevoegen waarbij je zelf kunt kiezen of je het wilt gebruiken, dan zullen ze dat zo snel mogelijk doen. Ik denk dat onze werkrelatie meer weg heeft van ontwikkelingspartners dan van klant en leverancier.

Gemakkelijk uitrollen

Ik heb al onze franchisenemers wegwijs gemaakt in het 7-Eleven universum en ze laten zien wat ze daar allemaal kunnen doen. Ze waren allemaal erg onder de indruk van het platform en niemand had bedenkingen over het gebruik. Winkeliers hebben nooit veel tijd om te zitten en ze hebben geen geduld voor dingen die niet werken. Tot nu toe heb ik nog geen klachten gehoord over het gebruik van het platform of de inhoud.

‍