7-Eleven escolhe Ziik

Sobre a empresa

A Reitan Convenience Danmark detém os direitos de exploração da marca 7-Eleven na Dinamarca, onde existem atualmente 174 lojas 7-Eleven. "Mas este número muda frequentemente, uma vez que abrimos novas lojas ou fazemos transferências de lojas existentes", afirma Tina Kjelgaard. Tina Kjelgaard trabalha no Gabinete de Serviços que fornece toda a gama de serviços empresariais, como RH, salários, aquisições, TI de comunicação e marketing, entre outros, aos franchisados da Reitan Convenience Danmark. Os franchisados são comerciantes independentes que exploram, cada um, uma ou mais lojas 7-Eleven. Tina é também a gestora de projectos da plataforma interna, 7-Eleven Universe, que gira em torno da plataforma Ziik.

Desafios perante a Ziik

Uma forma mais eficiente de comunicar

Queríamos uma melhor forma de comunicar informações importantes diretamente a todos os intervenientes na operação de uma só vez. Temos muita informação para transmitir e passá-la pelos comerciantes simplesmente não era eficiente. Ocupava-lhes demasiado tempo e, por vezes, as informações não chegavam a tempo às pessoas nas lojas.

Assumir a responsabilidade por notícias importantes

Queríamos assumir a responsabilidade de transmitir mensagens importantes e poupar tempo aos franchisados. E, por vezes, uma mensagem não pode esperar que o franchisado a transmita. Coisas como alterações aos regulamentos de segurança alimentar ou avisos sobre ladrões de lojas - queremos que essas mensagens sejam transmitidas rapidamente.

Aumentar o empenhamento dos trabalhadores

Também queríamos estar mais próximos de todos os funcionários das lojas 7-Eleven, para os fazer sentir que fazem parte do universo 7-Eleven e não apenas da sua loja local. Queremos aumentar o envolvimento dos funcionários e melhorar a retenção. Um dos maiores desafios do retalho é a rotatividade dos empregados, que ronda os 80% por ano em todo o sector. Se conseguirmos fazer algo a esse respeito, podemos realmente fazer algo pelos comerciantes.

Melhor integração, melhor retenção

Para aumentar a retenção e poupar tempo aos comerciantes, também queríamos uma forma de melhorar a integração dos novos funcionários. Para trabalhar num turno numa loja 7-Eleven, é preciso dominar muitas coisas. Basta pensar em todos os regulamentos e manuais que é necessário conhecer - regulamentos de idade para comprar tabaco ou álcool, regulamentos de segurança alimentar, etc. O empregado leva tempo a aprender. Mas é importante apoiá-lo para que se torne excelente no seu trabalho, porque quanto melhor for, mais feliz será - e mais tempo ficará.

Partilhar informações para poupar tempo

A integração é também um grande investimento para o franchisado, que tem de dispor de pessoal a dobrar para a formação entre pares do novo funcionário. Por isso, queríamos poder ajudar tanto os funcionários como os franchisados, apoiando o processo de integração e aprendizagem. E queríamos que todos os nossos manuais, ferramentas de aprendizagem e outras informações importantes estivessem disponíveis a qualquer hora para todos os membros da família 7-Eleven.

Requisitos para uma nova solução

Pronto para o franchising

Queríamos um sistema que pudéssemos criar nós próprios, para corresponder à nossa estrutura de franchising única. Somos realmente muito especiais, não se pode juntar tudo sob o mesmo chapéu, tanto em termos de RGPD, mas também porque somos um grande número de pequenos comerciantes independentes. Se um dos nossos comerciantes tem quatro lojas, não queremos que tenha quatro sistemas diferentes com quatro inícios de sessão diferentes. Se ele quiser vender uma das suas lojas, queríamos poder transferir o sistema da empresa para o novo franchisado como parte da transferência da empresa, em vez de apagar tudo e começar de novo. Fazemos bastantes transferências de empresas, pelo que isto era muito importante.

Teste de condução

Já estávamos a utilizar uma plataforma de e-learning, mas precisávamos de algo mais para acrescentar os aspectos de comunicação e partilha de informações, e de uma plataforma que pudesse interligar tudo, e a Ziik foi altamente recomendada. A Ziik nasceu no sector do franchising, pelo que já conhecia todos os requisitos especiais. Deram-nos uma plataforma vazia para experimentarmos, e rapidamente se tornou claro que o Ziik podia fornecer tudo o que queríamos.

Resultados

Ziik liga tudo

Lançámos recentemente a nossa plataforma interna, 7-Eleven Universe. Os funcionários e os franchisados acedem ao universo com um início de sessão Azure AD, que dá acesso a todos os sistemas de que necessitam. O universo integra a plataforma Ziik para comunicação interna e partilha de informações, a nossa plataforma de e-learning, o Learning Bank, e o nosso sistema de business intelligence, o Reitan Intelligence, que foi desenvolvido pelos parceiros da Ziik, a Biwise, e tudo gira em torno da Ziik.

Configuração fácil

Configurei o sistema completamente sozinho. E a minha formação é em RH e não em TI. A Ziik informou-me que tem uma função de apoio, mas eu simplesmente não precisei dela. O nosso diálogo tem consistido principalmente em dar feedback e sugerir coisas que possam otimizar a plataforma para nós.

Parceiros de desenvolvimento

A Ziik tem-se mostrado muito aberta a sugestões durante o processo. A maioria das questões pode ser respondida no local, outras têm de ser consultadas primeiro pelos colegas. Pretendem desenvolver a plataforma e acrescentar novas funcionalidades, mas não as querem impor aos outros utilizadores. Mas se puderem adicionar uma nova funcionalidade e fazer com que o utilizador possa escolher se a quer utilizar ou não, fá-lo-ão o mais rapidamente possível. Penso que a nossa relação de trabalho é mais como parceiros de desenvolvimento do que simplesmente clientes e vendedores.

Fácil implementação

Já integrei todos os nossos franchisados no Universo 7-Eleven e mostrei-lhes tudo o que podem fazer, e tem sido muito fácil. Ficaram todos muito impressionados com a plataforma e ninguém expressou quaisquer dúvidas sobre a forma de a utilizar. Mas, por outro lado, os retalhistas nunca têm muito tempo para se sentarem. Por outro lado, não têm paciência para coisas que não funcionam e, até agora, não ouvi qualquer queixa sobre a utilização da plataforma ou dos conteúdos.

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