Ziik gjør turen mer beleielig for Taxi Gøteborg

Om selskapet

Taxi Gøteborg er det største taxiselskapet i Vest-Sverige, med cirka 300 kjøretøy, 650 sjåfører og 35 backoffice-ansatte. Med base i Gøteborg leverer taxiselskapet 3000 transporter om dagen. De er stolte av å levere den beste servicen, ha den beste tilgjengeligheten og at de tar ansvar for passasjerene sine. For å lykkes med dette må alle Taxi Gøteborg-sjåfører gå på selskapets egen sjåførskole i tillegg til det som kreves av myndighetene. I en fersk undersøkelse blant svenske reisende tok Taxi Gøteborg en andreplass i kategorier som "mest komfortable reiser" og "best service av sjåfører".

Utfordringer før Ziik

"Vi pleide å ha flere forskjellige løsninger på plass, i stedet for ett enhetlig intranett. Vi hadde en for kontoransatte, en for sjåfører, og jeg er ganske sikker på at noen av eierne hadde egne systemer for bilene og sjåførene sine. Sjåførene kunne bare bruke systemet mens de satt i bilen. I tillegg var det gamle systemet veldig tidkrevende, fordi vi måtte installere så mange oppdateringer."

Krav til en ny løsning

"Vi trengte et delt system som alle i selskapet kunne bruke, og et som kunne tilby sjåførene våre en sikker inngang til systemet de kunne ha i lomma. I utgangspunktet ønsket vi noe som skulle gjøre livet enklere og styrke samarbeidet mellom sjåførene våre og kontorpersonalet vårt. Og Ziik var løsningen."

Resultater

Førerhåndbok

"Ziik er det primære knutepunktet for informasjon til sjåførene våre. Alt de trenger å vite om å kjøre for Taxi Gøteborg er i Ziik. For å opprettholde vår høye kvalitet og kundetilfredshet driver vi vår egen sjåførskole, og Ziik er en del av læreplanen."

Bedre kommunikasjon – bedre lagånd

"Ziik handler ikke bare om informasjon, det handler også om kommunikasjon og dialog mellom oss. Vi bruker det til å styrke medarbeiderengasjementet og for å skape en bedre sammenheng mellom de ulike enhetene. Bare det å dele positive nyheter har stor effekt. Hvis en kunde har lagt igjen en god anmeldelse, deler vi den. ‘Bra jobbet, bil 399!’ Ziik har gitt oss en kanal for det."

Enkel onboarding

"Det er flott at Ziik ligner mye på de sosiale mediekanalene vi er vant til å bruke hver dag. Det gjør det veldig enkelt for nye ansatte å lære å bruke Ziik."

Push-varsler

"Fordi Ziik er en app, kan vi bruke push-varsler, slik at vi vet at alle har mottatt og sett viktig informasjon. Det var spesielt praktisk med all COVID-informasjonen vi måtte dele."

Ziik lytter

"Å bruke Ziik som administrator har gitt meg mange gode ideer til forbedringer og nyttige funksjoner. Jeg sender alle til Ziik-produktteamet, og jeg kan se at noen av dem er tatt opp. Faktisk har jeg blitt invitert til et møte med produktteamet for å dele alle ideene mine."