Ziik macht die fahrt für Taxi Göteborg angenehmer

Über die Firma

Taxi Göteborg ist das größte Taxiunternehmen in Westschweden mit rund 300 Fahrzeugen, 650 Fahrern und 35 Mitarbeitern im Innendienst. Das in Göteborg ansässige Taxiunternehmen führt täglich 3000 Fahrten durch. Das Unternehmen ist stolz darauf, den besten Service zu bieten, die beste Verfügbarkeit zu haben und Verantwortung für seine Fahrgäste zu übernehmen. Um dies zu erreichen, müssen alle Fahrer von Taxi Göteborg zusätzlich zu den behördlichen Anforderungen die unternehmenseigene Fahrschule besuchen. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter schwedischen Reisenden belegte Taxi Göteborg den zweiten Platz in Kategorien wie "Komfortabelste Reise" und "Bester Service durch die Fahrer".

Herausforderungen vor Ziik

"Früher hatten wir mehrere verschiedene Lösungen anstelle eines einheitlichen Intranets im Einsatz. Wir hatten eines für das Büropersonal, eines für die Fahrer, und ich bin mir ziemlich sicher, dass einige der Eigentümer ihre eigenen Systeme für ihre Autos und Fahrer hatten. Die Fahrer konnten das System nur nutzen, wenn sie in ihrem Auto sassen. Darüber hinaus war das alte System sehr zeitaufwändig, weil wir so viele Updates installieren mussten.”

Anforderungen an die neue Lösung

Wir brauchten ein gemeinsames System, das von allen im Unternehmen genutzt werden kann und das unseren Fahrern einen sicheren Zugang zum System bietet, den sie in der Tasche haben können. Im Grunde genommen wollten wir etwas, das das Leben einfacher macht und die Zusammenarbeit zwischen unseren Fahrern und unserem Büropersonal stärkt. Und Ziik war die Lösung.

Resultate

Fahrerhandbuch

"Ziik ist die wichtigste Informationsquelle für unsere Fahrer. Alles, was sie über das Fahren bei Taxi Göteborg wissen müssen, steht in Ziik. Um unsere hohe Qualität und Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, betreiben wir unsere eigene Fahrschule, und Ziik ist Teil des Lehrplans."

Bessere Kommunikation - besserer Teamgeist

"Bei Ziik geht es nicht nur um Informationen, sondern auch um die Kommunikation und den Dialog zwischen uns. Wir nutzen es, um das Engagement der Mitarbeiter zu stärken und eine bessere Verbindung zwischen den verschiedenen Abteilungen zu schaffen. Allein der Austausch positiver Nachrichten hat eine grosse Wirkung. Wenn ein Kunde eine gute Bewertung abgegeben hat, teilen wir sie. Gute Arbeit, Auto 399! Ziik hat uns dafür einen Kanal gegeben."<br>

Einfaches Onboarding

"Es ist grossartig, dass Ziik vielen der Social-Media-Kanäle ähnelt, die wir jeden Tag nutzen. Das macht es für neue Mitarbeiter wirklich einfach, den Umgang mit Ziik zu erlernen."

Push-Benachrichtigungen

"Da Ziik eine App ist, können wir Push-Benachrichtigungen verwenden, so dass wir wissen, dass jeder wichtige Informationen erhalten und gesehen hat. Das war besonders schön bei all den COVID-Informationen, die wir weitergeben mussten."

Ziik hört zu

"Die Verwendung von Ziik als Administrator hat mir viele tolle Ideen für Verbesserungen und nützliche neue Funktionen geliefert. Ich schicke sie alle an das Ziik-Produktteam. Ich sehe, dass einige von ihnen aufgegriffen wurden. Ich bin sogar zu einem Treffen mit dem Produktteam eingeladen worden, um alle meine Ideen mitzuteilen."