7-Eleven valitsi Ziikin

Tietoja yrityksestä

Reitan Convenience Tanska omistaa franchise-oikeudet 7-Eleven brändiin Tanskassa, jossa yrityksellä on tällä hetkellä 174 7-Eleven-kauppaa. "Mutta tämä numero vaihtelee usein, kun avaamme uusia kauppoja tai siirrämme liiketoimintaa kaupasta toiseen," sanoo Tina Kjelgaard. Hän työskentelee Palvelut-osastolla, joka tuottaa koko kirjon yrityksen palveluista kuten HR, palkkahallinta, hankinta, viestintä ja markkinoinnin IT, Reitan Convenience Tanskan franchising-yrittäjille. Franchising-kauppiaat ovat yrittäjiä, joilla on yksi tai useampi 7-Eleven-kauppa. Tina toimii myös projektivastaavana sisäiselle alustalle, 7-Eleven Universumille, joka pyörii Ziik-alustan ympärillä.

Haasteet ennen Ziikin käyttöönottoa

Tehokkaampi tapa kommunikoida

Halusimme paremman tavan kommunikoida tärkeitä tietoja suoraan kaikille operaatiosta vastaaville. Meillä on paljon välitettävää tietoa, ja kaiken välittäminen kauppiaiden kautta ei yksinkertaisesti ollut tehokasta. Se vie liikaa heidän ajastaan, ja joskus tiedot eivät ehtineet myyjille ajoissa.

Vastuun ottaminen tärkeistä uutisista

Halusimme ottaa vastuun tärkeiden viestien saamisesta ja franchising-yrittäjien ajan säästämisestä. Ja joskus viesti ei vain voi odottaa, että yrittäjä välittää sen eteenpäin. Asiat, kuten muutokset elintarviketurvallisuusmääräyksissä tai varoitukset myymälävarkaista - näiden viestin pitää kulkea nopeasti.

Työntekijöiden sitouttamisen parantaminen

Halusimme myös päästä lähemmäs kaikkia 7-Eleven-myymälöiden työntekijöitä saadaksemme heidät tuntemaan olevansa osa 7-Eleven-universumia eikä vain paikallista myymälää. Haluamme lisätä työntekijöiden sitoutumista ja parantaa työssä pysymistä. Yksi vähittäiskaupan suurimmista haasteista on työntekijöiden vaihtuvuus, joka on lähes 80% vuodessa koko toimialan laajudella. Jos voimme tehdä tälle asialle jotain, voimme todella tehdä jotain kauppiaiden hyväksi.

Parempi perehdytys, parempi pysyvyys

Parantaaksemme pysyvyyttä ja säästääkseen kauppiaiden aikaa, halusimme myös jonkinlaisen tavan parantaa uusien työntekijöiden perehdytystä. Työskennelläksesi vuorossa 7-Eleven-myymälässä sinun on hallittava monia asioita. Ajatellaanpa kaikkia säännöksiä ja käsikirjoja, jotka sinun on tiedettävä tupakan tai alkoholin myymistä koskevista säännöksistä, elintarviketurvallisuusmääräyksistä ja niin edelleen. Työntekijän oppiminen vie aikaa. Mutta on tärkeää tukea heitä oppimaan työnsä erinomaisesti, koska mitä paremmin osaat, sitä onnellisempi olet - ja pidempään pysyt.

Tietojen jakaminen ajan säästämiseksi

Perehdytys on myös suuri sijoitus franchising-yrittäjälle, jolla on oltava kaksinkertainen henkilöstö uuden työntekijän vertaiskoulutukseen. Siksi halusimme pystyä auttamaan sekä työntekijöitä että franchising-yrittäjiä tukemalla aloitus- ja oppimisprosessia. Halusimme myös asettaa kaikki oppaamme, oppimistyökalumme ja muuta tärkeää tietoa saataville kaikkina aikoina koko 7-Eleven-perheen keskuudessa.

Vaatimukset uudelle ratkaisulle

Franchise-valmius

Halusimme järjestelmän, jonka voisimme itse pystyttää vastaamaan hyvin ainutlaatuista franchising-rakennettamme. Olemme melko erityisiä, on mahdotonta koota kaikkea yhden hatun alle, sekä GDPR: n kannalta että myös siksi, että olemme valtava määrä pieniä, itsenäisiä kauppiaita. Jos joku kauppiasmme ylläpitää neljää myymälää, emme halunneet, että hänellä olisi neljä erilaista järjestelmää ja neljä erilaista kirjautumista. Jos hän haluaa myydä jonkin myymälöistään, halusimme pystyä siirtämään yrityksen järjestelmän uudelle franchising-edunsaajalle osana liiketoiminnan siirtoa sen sijaan, että poistaisimme kaiken ja aloittaisimme alusta. Teemme melko vähän liiketoiminnansiirtoja, joten tämä oli erittäin tärkeää.

Koeajo

Käytimme jo verkko-oppimisalustaa, mutta tarvitsimme jotain muuta viestinnän ja tiedon jakamisen lisäämiseksi, ja alustan, joka voisi sitoa kaiken yhteen, ja Ziik oli erittäin suositeltu. Ziik on syntynyt franchising-teollisuudesta, joten he tiesivät kaikki erityisvaatimukset jo valmiiksi. He antoivat meille tyhjän alustan kokeilemiseen, ja pian oli selvää, että Ziik pystyi toimittamaan kaiken mitä halusimme.

Tulokset

Ziik sitoo kaiken yhteen

Olemme äskettäin lanseeranneet sisäisen alustamme, 7-Eleven Universumin. Työntekijät ja franchising-yrittäjät pääsevät universumiin Azure AD -kirjautumisen avulla, joka antaa pääsyn kaikkiin siellä tarvitsemiinsa järjestelmiin. Universumi integroi sisäisen viestinnän ja tiedon jakamisen Ziik-alustan, verkko-oppimisalustamme, Learning Bankin, ja liiketoimintatietojärjestelmämme Reitan Intelligencen, jonka on kehittänyt Ziik-kumppani, Biwise, ja koko homma pyörii Ziikin ympärillä.

Helppo aloitus

Olen asentanut järjestelmän kokonaan itse. Ja taustani on HR: ssä eikä IT: ssä. Ziik on tarjonnut minulle myös tukitoimintoaan, mutta en yksinkertaisesti ole tarvinnut sitä. Vuoropuhelumme on ollut lähinnä sitä, että minä olen antanut palautetta ja ehdottanut asioita, joilla he optimoivat alustan meille.

Tuotekehityskumppanit

Ziik on ollut hyvin avoin ehdotuksille prosessin aikana. Useimpiin kysymyksiin he voivat vastata paikan päällä, jotkut he varmistavat kollegoiltaan. He haluavat kehittää alustaa ja lisätä uusia ominaisuuksia, mutta he eivät halua pakottaa niitä muille käyttäjilleen. Jos he voivat lisätä uuden ominaisuuden ja tehdä sen niin, että voit itse valita, haluatko käyttää ominaisuutta vai et, he lisäävät ominaisuuden niin nopeasti kuin pystyvät. Mielestäni suhteemme Ziikin kanssa muistuttaa enemmän kehityskumppaneita kuin vain asiakasta ja myyjää.

Helppo jalkautus

Olen perehdyttänyt kaikki Franchise-yrittäjämme 7-Eleven Universumiin, näyttänyt heille kaiken, mitä he voivat tehdä siellä ja tämä on ollut todella helppoa. Alusta on selvästi vakuuttanut kaikki, eikä kukaan ole epäröinyt sen käyttöä. Toisaalta, vähittäiskaupassa ei ole aikaa istuskella. Toisaalta heillä ei myöskään ole kärsivällisyyttä asioihin, jotka eivät toimi, ja toistaiseksi en ole kuullut valituksia alustan tai sisällön käytöstä.

‍