7-Eleven velur Ziik

About the company

Reitan Convenience Danmark á réttinn til að reka 7-Eleven vörumerkið í Danmörku, þar sem eru nú 174 7-Eleven verslanir. „En sú tala breytist oft, þar sem við opnum oft nýjar verslanir eða eigum í viðskiptayfirfærslum með núverandi verslanir,“ segir Tina Kjelgaard. Hún starfar á þjónustuskrifstofunni sem veitir alla fyrirtækjaþjónustu eins og mannauðsmál, launavinnslu, innkaup, samskipti og markaðssetningu, upplýsingatækni og fleira fyrir sérleyfishafa Reitan Convenience Danmark. Sérleyfishafarnir eru sjálfstæðir kaupmenn sem reka hver um sig eina eða fleiri 7-Eleven verslanir. Tina er einnig verkefnastjóri fyrir innri vettvanginn, 7-Eleven Universe, sem snýst um Ziik vettvanginn.

Áskoranir (Fyrir ZIIK)

Skilvirkari leið til að eiga samskipti

Við vildum betri leið til að miðla mikilvægum upplýsingum beint til allra í rekstrinum í einu. Við höfum mikið af upplýsingum til að koma áfram og það var einfaldlega ekki skilvirkt að láta kaupmennina sjá um að koma þeim öllum áfram. Það tók of mikinn tíma frá þeim og stundum náðu upplýsingarnar ekki til fólksins á gólfinu í tæka tíð.

Að taka ábyrgð á mikilvægum fréttum

Við vildum taka ábyrgð á því að koma mikilvægum skilaboðum í gegn og spara tíma fyrir sérleyfishafa. Og stundum geta skilaboð bara ekki beðið eftir að sérleyfishafinn sendi þau áfram. Hlutir eins og breytingar á reglum um matvælaöryggi eða viðvaranir um búðarþjófa - þú vilt að þessi skilaboð berist hratt í gegn.

Að auka þátttöku starfsmanna

Við vildum einnig komast nær öllum starfsmönnum í 7-Eleven verslunum þarna úti, til að láta þá finna að þeir séu hluti af 7-Eleven heiminum, en ekki bara sinni staðbundnu verslun. Við viljum auka starfsánægju og bæta starfsmannahald. Ein stærsta áskorun smásöluverslunar er starfsmannavelta, sem er nálægt 80% á ári fyrir alla atvinnugreinina. Ef við getum gert eitthvað í því, getum við virkilega gert eitthvað fyrir kaupmennina.

Betri móttaka nýliða, betra starfsmannahald

Til að auka starfsmannahald og spara tíma fyrir kaupmenn, vildum við einnig finna leið til að bæta móttöku nýrra starfsmanna. Þegar þú vinnur vakt í 7-Eleven verslun þarftu að vera meistari í mörgum hlutum. Hugsaðu bara um allar þær reglugerðir og handbækur sem þú þarft að þekkja - aldursreglur fyrir kaup á tóbaki eða áfengi, reglugerðir um matvælaöryggi og svo framvegis. Það tekur tíma fyrir starfsmanninn að læra þetta. En það er mikilvægt að styðja þá í að verða frábærir í starfi sínu, því því betri sem þú ert, því ánægðari verðurðu - og því lengur muntu vera.

Miðlun upplýsinga til að spara tíma

Móttaka nýliða er einnig mikil fjárfesting fyrir sérleyfishafann, sem þarf að hafa tvöfalda mönnun fyrir jafningjafræðslu nýja starfsmannsins. Þannig að við vildum geta hjálpað bæði starfsmönnum og sérleyfishöfum með því að styðja við móttöku- og lærdómsferlið. Og við vildum gera allar okkar handbækur og kennslutæki og aðrar mikilvægar upplýsingar aðgengilegar á öllum tímum fyrir alla í 7-Eleven fjölskyldunni.

Kröfur um nýja lausn

Tilbúið fyrir sérleyfi

Við vildum kerfi sem við gætum sett upp sjálf, til að passa við okkar mjög einstöku sérleyfisuppbyggingu. Við erum í raun mjög sérstök, þú getur ekki bara sett allt undir einn hatt, bæði hvað varðar persónuvernd, en líka vegna þess að við erum gríðarlegur fjöldi lítilla, sjálfstæðra kaupmanna. Ef einn af okkar kaupmönnum rekur fjórar verslanir, vildum við ekki að hann þyrfti að vera með fjögur mismunandi kerfi með fjórum mismunandi innskráningum. Ef hann vill selja eina af verslunum sínum, vildum við geta flutt kerfið fyrir fyrirtækið til nýja sérleyfishafans sem hluta af viðskiptaflutningnum, í stað þess að eyða öllu og byrja upp á nýtt. Við gerum nokkuð marga viðskiptaflutninga, svo þetta var mjög mikilvægt.

Prufukeyrsla

Við vorum þegar að nota rafrænan námsvettvang, en þurftum eitthvað annað til að bæta við samskipta- og upplýsingamiðlunarþáttunum, og vettvang sem gæti tengt þetta allt saman, og Ziik var mjög vel mælt með. Ziik er fætt úr sérleyfisiðnaðinum, svo þau þekktu þegar allar sérstöku kröfurnar. Þau gáfu okkur tóman vettvang til að prófa okkur áfram með, og það kom fljótt í ljós að Ziik gæti uppfyllt allt sem við vildum.

Niðurstöður

Ziik tengir allt saman

Við höfum nýlega hleypt af stokkunum okkar innri vettvangi, 7-Eleven Universe. Starfsmenn og sérleyfishafar fá aðgang að alheiminum með Azure AD innskráningu, sem veitir aðgang að öllum kerfum sem þeir þurfa þar inni. Alheimurinn samþættir Ziik vettvanginn fyrir innri samskipti og upplýsingamiðlun, rafrænan námsvettvang okkar, Learning Bank, og viðskiptagreindarkerfið okkar, Reitan Intelligence, sem hefur verið þróað af samstarfsaðilum Ziik, Biwise, og allt snýst þetta í kringum Ziik.

Auðveld uppsetning

Ég hef sett upp kerfið alveg sjálf. Og bakgrunnur minn er í mannauðsmálum en ekki í upplýsingatækni. Ziik hefur upplýst mig um að þau séu með þjónustudeild, en ég hef einfaldlega ekki þurft á henni að halda. Samskipti okkar hafa aðallega snúist um að ég hef komið með endurgjöf og lagt til hluti sem myndu besta kerfið fyrir okkur.

Þróunarfélagar

Ziik hefur verið mjög opið fyrir tillögum í ferlinu. Flestum spurningum geta þau svarað á staðnum, öðrum þurfa þau að athuga með samstarfsfólki sínu fyrst. Þau vilja þróa kerfið og bæta við nýjum eiginleikum, en þau vilja ekki þvinga þá upp á aðra notendur sína. En ef þau geta bætt við nýjum eiginleika og gert það þannig að þú getir sjálf valið hvort þú notir hann eða ekki, þá gera þau það eins fljótt og þau geta. Ég held að vinnusamband okkar sé meira eins og þróunarfélagar en einfaldlega viðskiptavinir og sölufólk.

Auðveld innleiðing

Ég hef innleitt alla okkar sérleyfishafa í 7-Eleven Universe og sýnt þeim allt sem þeir geta gert þar, og það hefur verið virkilega auðvelt. Þeir hafa allir verið mjög hrifnir af kerfinu og enginn lýsti yfir efasemdum um hvernig ætti að nota það. En aftur á móti hafa verslunarfólk aldrei mikinn tíma til að setjast niður. Á hinn bóginn hafa þau enga þolinmæði fyrir hlutum sem virka ekki, og hingað til hef ég ekki heyrt neinar kvartanir um notkun kerfisins eða innihaldið.

‍